Condiciones generales del servicio
Definiciones clave
"Cliente": persona física o jurídica que contrata Aiden Startup mediante alta en aidenstartup.com.
"Aiden": Aiden Technologies Ltd, sociedad inglesa con número de compañía 14561220 y domicilio en Kemp House 128 City Road London EC1V 2NX.
"Suscripción": el plan mensual o anual contratado por el cliente. Cubre los servicios descritos arriba en la sección "incluido" del plan elegido.
"Tasa oficial": importe pagado a una administración pública (Companies House, Delaware Division of Corporations, IRS, HMRC, etc.) por filings o registros obligatorios. No es una cuota de Aiden. Aiden las calcula, presenta y avisa, pero el pago lo realiza el cliente directamente a la administración correspondiente, salvo excepciones expresamente indicadas en el plan (ej. Confirmation Statement £13 incluido en plan PRO UK).
"Aiden Tax Filing": servicio independiente para la preparación y presentación de declaraciones anuales del IRS (Form 5472, 1065, 1120) por sociedades Delaware. Se contrata aparte de la suscripción mensual debido a su carácter anual, especializado y la responsabilidad legal añadida (firma bajo penalty of perjury).
Proceso de alta (onboarding)
Tras la contratación, el cliente recibe acceso al panel y se inicia el proceso de identificación (KYC). La constitución de la sociedad comienza una vez recibida y verificada toda la documentación requerida. Los tiempos indicados en cada plan (por ejemplo, 5-10 días para Delaware o 24-72h para UK) se cuentan desde la recepción completa de la documentación, no desde la fecha de contratación, y dependen de los plazos de las administraciones y entidades implicadas.
Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Los tiempos de respuesta indicados en cada plan (por ejemplo, <24h en Standard, <2h en PRO) se refieren a horario laborable (lunes a viernes, excluidos festivos) y al primer tiempo de respuesta, no a la resolución completa, que dependerá de la complejidad de cada caso. Los SLA no aplican a peticiones que requieran intervención de terceros (administraciones, bancos).
Responsabilidad sobre deadlines y avisos
Aiden monitoriza los plazos societarios y fiscales del plan contratado y notifica al cliente con antelación a través del panel y por correo. Es responsabilidad del cliente: mantener una dirección de correo válida, revisar las notificaciones, abonar puntualmente las tasas oficiales que le correspondan y contratar a tiempo los servicios complementarios (como Aiden Tax Filing) cuando sean necesarios. Aiden no responde de las penalizaciones derivadas de que el cliente ignore los avisos o no abone una tasa dentro de plazo.
Cambios de plan
El cliente puede subir de Standard a PRO en cualquier momento; las nuevas funcionalidades se activan de forma inmediata y la facturación se ajusta al nuevo importe en el siguiente ciclo. La bajada de PRO a Standard es efectiva al final del periodo facturado en curso e implica la pérdida de las funcionalidades exclusivas de PRO (EIN ya obtenido se conserva, pero el acceso multi-usuario, la asesoría legal y demás extras dejan de estar disponibles).
Vigencia y permanencia
Los planes Standard y PRO se contratan sin permanencia mínima. El cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel o solicitándolo a su asesor. La cancelación es efectiva al final del periodo facturado en curso (mes o año según frecuencia elegida). No se realizan reembolsos pro-rata salvo en los casos excepcionales contemplados por la normativa de consumo aplicable. Las tarifas de apertura y los trabajos ya ejecutados (como una constitución ya tramitada) no son reembolsables.
Qué ocurre tras la cancelación
Al cancelar, el servicio se mantiene activo hasta el final del periodo pagado. A partir de esa fecha, el cliente asume directamente el mantenimiento societario de su empresa (dirección registrada, agente registrado, filings anuales) o debe contratarlo con otro proveedor. Aiden conservará la documentación del cliente durante los plazos legalmente exigidos y la pondrá a su disposición conforme a la Política de Privacidad.
Modificaciones del servicio
Aiden se reserva el derecho de actualizar las características incluidas en cada plan, así como sus precios, con un preaviso mínimo de 30 días al cliente. Las modificaciones que mejoren o amplíen el servicio entran en vigor automáticamente. Las modificaciones que reduzcan el alcance del servicio o aumenten el precio dan al cliente derecho a cancelar sin penalización en los 30 días posteriores a la notificación.
Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de Privacidad. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y demás derechos del RGPD escribiendo a support@aiden.es.
Limitación de responsabilidad
Aiden actúa como gestor administrativo y prestador de servicios profesionales en materia societaria y contable. Aiden no es responsable de las decisiones de inversión del cliente, de las pérdidas operativas, ni de penalizaciones por hechos no atribuibles a Aiden (ej. el cliente ignora las alertas de deadlines y no abona una tasa oficial dentro del plazo). La responsabilidad máxima de Aiden frente al cliente queda limitada al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que motiva la reclamación, salvo en los casos de dolo o negligencia grave.
Relación con los Términos y Condiciones generales
Este documento detalla el alcance de cada plan y complementa los Términos y Condiciones generales. En caso de discrepancia sobre el alcance de un plan, prevalece lo indicado en este documento; para el resto de condiciones contractuales, prevalecen los Términos y Condiciones generales.
Resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales. Las controversias se resuelven preferentemente mediante negociación directa. Subsidiariamente, se someterán a los tribunales de Londres, salvo cuando la legislación de consumo aplicable al cliente le confiera derechos adicionales (por ejemplo, jurisdicción del domicilio del consumidor en la Unión Europea).
